Клиентоориентированность
Обеспечим участникам понимание принципов и практик клиентоориентированного подхода в бизнесе.
Обеспечить участникам понимание принципов и практик клиентоориентированного подхода в бизнесе. Помочь сотрудникам развить навыки эффективного взаимодействия с клиентами, понимания их потребностей и предоставления качественного обслуживания, что в конечном итоге приведет к улучшению репутации вашей компании и увеличению ее прибыли.
Цель тренинга
Задачи тренинга
1. Осознать понимание необходимости изучения клиентов;
2. Развить навыки распознавания вербальных и невербальных знаков общения;
3. Расширить понимание о том, какие бывают типы клиентов и как с ними работать;
4. Узнать психологические типы клиентов (аналитик, ведущий, благожелатель, экспрессивный);
5. Научиться получать ответ на любой вопрос;
6. Понять как эффективно работать с каждым типом клиентов;
2. Развить навыки распознавания вербальных и невербальных знаков общения;
3. Расширить понимание о том, какие бывают типы клиентов и как с ними работать;
4. Узнать психологические типы клиентов (аналитик, ведущий, благожелатель, экспрессивный);
5. Научиться получать ответ на любой вопрос;
6. Понять как эффективно работать с каждым типом клиентов;
Результаты тренинга
По завершении курса участники будут способны применять принципы клиентоориентированности в своей работе, что приведет к улучшению качества обслуживания клиентов, повышению удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к увеличению продаж и росту прибыли компании. Наша цель - не просто обучить, а обеспечить реальные результаты, которые будут видны в вашем бизнесе
Формат проведения
Тренинг подходит для управленцев всех уровней как первых руководителей компании так и руководителей различных подразделений компании, а также рядовых специалистов.
Групповые упражнения
Способствуют развитию коммуникационных навыков и сотрудничеству для эффективной работы команды.
Сase-study
Рассматриваем конкретные случаи из реальной жизни или сценарии, связанные с темой тренинга и учимся применять их опыт для достижения новых высот профессионального роста.
Вrainstorming
Генерируем идеи и предложения по определенной теме или задаче, без критики или оценки, что стимулирует творческий потенциал участников.
Интерактивные дискуссии
Проводим обсуждение в интерактивных дискуссиях, чтобы углубить знания и поделиться своим опытом с профессионалами из разных областей.
Тренинг
Различные обучающие сессии, направленные на развитие определенных навыков или компетенций.
Работа в малых группах
Разработка стратегии успеха вместе с коллегами в небольших группах, обеспечивающих интенсивное взаимодействие и взаимопонимание.
Закажите тренинг по soft skills для ваших сотрудников
Развитие один из самых важных навыков для работнка